Über Chewy
Chewy ist eine vertrauenswürdige und benutzerfreundliche Plattform für Heimtierbesitzer und Partner weltweit. Das Unternehmen kombiniert E-Commerce, Healthtech und Retail-Expertise in der Heimtierbranche.
Die Rolle
Wir suchen einen innovativen und strategischen Associate Director, Data Science, um unsere wachsende Customer Care AI und Advanced Analytics Organisation zu führen. Sie werden ein hochperformendes Team aus Data Scientists und Machine Learning Engineers leiten und die Vision, Strategie und Umsetzung von AI- und Machine Learning-Fähigkeiten im Customer Care vorantreiben.
Diese Führungsposition umfasst ein breites Portfolio von Initiativen: kundenorientierte AI-Erfahrungen, Agent-Assist-Technologien, intelligentes Routing, operative Optimierung, Prognosen und generative AI-Anwendungen. Sie werden eng mit Product, Engineering, Operations, Data Platforms und der Geschäftsführung zusammenarbeiten, um skalierbare, datengesteuerte Lösungen zu liefern.
Aufgaben
- Strategische Ausrichtung für AI und Data Science im Customer Care definieren und vorantreiben
- Hochperformante Teams von Data Scientists und ML Engineers führen und skalieren
- Priorisierung und Umsetzung über mehrere Workstreams hinweg steuern
- Mit Senior Leaders aus Product, Engineering, Operations und Data Platforms zusammenarbeiten
- Entwicklung und Operationalisierung skalierbarer ML- und AI-Lösungen gewährleisten
- Best Practices für Experimentation, Model Validation, Deployment und MLOps etablieren
- Komplexe Abhängigkeiten zwischen Real-Time-Systemen, ML-Modellen und LLM-Architekturen navigieren
- Technische Standards und Plattformstrategie beeinflussen
- Komplexe technische Konzepte und Business Insights für Executive-Stakeholder kommunizieren
- Mentoring von Senior Technical Talent und Entwicklung zukünftiger Leader
- Trends in AI, Machine Learning, NLP und generative AI verfolgen
Anforderungen
- Master-Abschluss (oder Ph.D.) in Data Science, Computer Science, Statistics, Engineering oder verwandtem Bereich
- 8+ Jahre Erfahrung in Data Science, Machine Learning oder Advanced Analytics
- Nachgewiesene Erfahrung bei der Leitung und Skalierung technischer Teams
- Erfolgreiche Durchführung großer AI/ML-Initiativen von Konzept bis Produktion
- Tiefe Expertise in Machine Learning, Statistical Modeling, Experimentation, NLP und Generative AI
- Verständnis skalierbarer ML-Systeme, MLOps, CI/CD-Pipelines und Model Governance
- Starke Programmierfähigkeiten in Python oder R und SQL-Kenntnisse
- Erfahrung mit Cloud-Plattformen und Large-Scale Data Technologies
- Ausgewiesene Fähigkeit, Ambiguität zu navigieren und konkurrierende Prioritäten auszugleichen
Schön zu haben
- Erfahrung in Customer Care, Contact Center oder Workforce Optimization
- Erfahrung mit Recommendation Systems und Real-Time Decisioning
- Background in Retail, E-Commerce oder High-Growth Tech Unternehmen
- Erfahrung beim Aufbau und der Skalierung von AI Platforms
Benefits
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Berufsunfähigkeits- und Lebensversicherung
- Elternzeitregelung und Familienservices
- Flexible Spending Accounts und Telemedizin
- Unbegrenztes PTO (Paid Time Off) für Exempt-Positionen
- Sechs bezahlte Feiertage pro Jahr
- 401k und Equity Grants
- 10% Rabatt auf Tierversicherung und 20% Rabatt bei Chewy.com