Über uns
Wir sind ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit 400 Mitarbeitenden an 17 Standorten in Deutschland, Österreich, Dänemark, China und Bulgarien. Wir bieten ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem eigenverantwortliches Arbeiten mit großen Freiheiten möglich ist. Das Unternehmen wird von Mitarbeitenden mitgestaltet – unser erwirtschaftetes Kapital fließt wieder ins Unternehmen zurück.
Aufgaben
Als Consultant Microsoft Dynamics 365 CRM/CE übernimmst du fachliche Verantwortung von der Prozessanalyse bis zum Go-Live:
- Vertrieb & Service digital weiterdenken: Du überprüfst bestehende Sales-, Customer-Service- und Marketing-Prozesse, identifizierst Reibungspunkte und entwickelst gemeinsam mit Kunden ein konkretes Zielbild von der Lead-Qualifizierung bis zum Kundenfeedback.
- CRM-Lösungen konzipieren & designen: Du übersetzt Fachkonzepte aus Vertrieb, Service und Marketing in funktionale Lösungsdesigns auf Basis von Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights und Power Platform – inklusive Datenmodell, Sicherheitskonzept und Integrationspunkten.
- Requirements-Workshops leiten: Du bereitest Workshops vor, moderierst sie souverän mit Vertriebsleitungen, Service-Managern und IT-Verantwortlichen und sorgst für strukturiertes Anforderungsmanagement.
- Konfigurieren, testen & integrieren: Du setzt Designs in Dynamics 365 Customer Engagement um, stimmst dich eng mit Entwicklern und Solution Architektinnen ab und begleitest Schnittstellen zu ERP- und Drittsystemen.
- Einführung begleiten & Nutzer befähigen: Du unterstützt User Acceptance Tests, koordinierst Abnahmen und sorgst mit gezielten Schulungen dafür, dass die Lösung im Arbeitsalltag tatsächlich angenommen wird.
Anforderungen
- Mindestens 3+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant in Dynamics 365 Customer Engagement mit nachweisbaren Projekten in Sales Hub, Customer Service und/oder Customer Insights/Journeys
- Verständnis für Vertriebs- und Serviceprozesse (Lead-Qualifizierung, Pipeline-Steuerung, Case-Management)
- Projekterfahrung vom Workshop bis zum Go-Live mit Requirements-Management, Lösungsdesign, Konfiguration und Schulungen
- Solides technisches Fundament in Dynamics 365 CE: Dataverse-Datenmodell, Sicherheitsrollen, Business Rules, Flows
- Zielgruppengerechte Kommunikation und Fähigkeit, Anforderungen zu strukturieren und zu dokumentieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft ca. 20%
- Vertrautheit mit KI-Lösungen und Offenheit für neue Tools und Methoden
Benefits
- Intensive Betreuung während der Einarbeitung
- Selbstständiges Arbeiten mit großen Freiräumen zum Einbringen eigener Ideen
- Agiles, vertrauensvolles Team
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Spannende Kundenprojekte im In- und Ausland
- Arbeitszeitkonto und 30+ Urlaubstage
- Dienstwagen mit freier Markenwahl
- Aktive Nutzung moderner KI-Tools