Über das Unternehmen
Broadpin powered by PROMATIS ist seit Oktober 2025 ein global agierender Beratungs- und Implementierungspartner, der mehrere etablierte Oracle-Partner vereint. Das Unternehmen bietet umfassende Expertise, internationale Präsenz und ein erweitertes Leistungsportfolio im CRM- und Customer-Experience-Bereich.
Aufgaben
- Beratung nationaler und internationaler Kund:innen im gehobenen Mittelstand und Enterprise-Umfeld mit Fokus auf kundenzentrierte Prozesse
- Analyse, Gestaltung und Optimierung digitaler Customer-Experience-Prozesse mit Schwerpunkt auf Oracle CX und CRM-Lösungen
- Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung von Oracle CX Cloud Anwendungen (Sales, Service, Marketing, CPQ, Help Desk, Case Management, Knowledge Management)
- Gestaltung durchgängiger Customer Journeys (Lead-to-Order, Opportunity-to-Cash, Issue-to-Resolution)
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in tragfähige Prozess- und Lösungskonzepte
- Modellierung, Spezifikation und Dokumentation von Geschäftsprozessen
- Durchführung von Fit-Gap-Analysen, Kund:innenworkshops, Schulungen und Anwendertrainings
- Unterstützung bei Testing, Datenmigration, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Go-Live- und Hypercare-Phasen
- Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams, Projektleitung und Stakeholdern
- Gelegentliche Kundenreisen für Workshops und Projektunterstützung
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarem Fachgebiet
- Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in Customer Experience, CRM, Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder digitalen Geschäftsprozessen, idealerweise in Beratung
- Erste Erfahrung mit CRM- oder CX-Systemen (Oracle CX Cloud, Oracle Sales, Oracle Service, Oracle CPQ, Salesforce, Microsoft Dynamics oder vergleichbar)
- Verständnis für kundenzentrierte End-to-End-Prozesse in Vertrieb, Service und Customer Engagement
- Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, komplexe Anforderungen in strukturierte Lösungskonzepte zu überführen
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und professionelle Kundeninteraktion
- Strukturiertes, zuverlässiges und lösungsorientiertes Arbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Bevorzugte Qualifikationen
- Kenntnisse in Oracle CX Applications, Oracle Fusion Cloud oder angrenzenden Oracle Unternehmensapplikationen
- Erfahrung in Prozessmodellierung, Anforderungsmanagement oder Durchführung von Kund:innenworkshops
- Grundverständnis für Schnittstellen, Datenmigration, Reporting und Berechtigungskonzepte
- Erfahrung mit agilen, klassischen oder hybriden Projektmethoden
- Interesse für aktuelle Themen wie KI im CRM, Automatisierung, Omnichannel-Service und digitale Kundeninteraktion
Benefits
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten mit wettbewerbsfähigem Gehalt und kontinuierlicher Weiterbildung
- Persönliches Coaching durch erfahrene Consultant:innen zur Unterstützung der beruflichen Entwicklung
- Dynamische Arbeitsumgebung mit Standorten in Karlsruhe (Ettlingen), Hamburg, Münster, Wien und Zürich
- Fachlich spannende und herausfordernde Projekte bei verschiedenen Kund:innen
- Vorbereitung auf Projektleitung innerhalb von drei Jahren
- Möglichkeit, Branchenkenntnisse in verschiedenen Projekten auszubauen