Über das Unternehmen
Cogent Communications ist ein global tätiger, öffentlich gehandelter Tier-1-Internet-Dienstleister, der regelmäßig zu den Top 5 Netzwerken weltweit gehört. Cogent spezialisiert sich auf hochleistungsfähigen Internetzugang und Ethernet-Transportdienste für Unternehmen. Das vollständig optische IP-Netzwerk von Cogent ermöglicht es, große Bandbreiten zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.
Aufgaben
- Beantworten eingehender Kundenanrufe zu Schicht-1, 2 und 3 Diensten
- Arbeiten mit Kunden per Telefon und E-Mail, um deren Probleme zu identifizieren und zu lösen
- Genaue Dokumentation aller Schritte zur Problemlösung
- Verwalten einer Warteschlange von Kundentickets, um den Status zu aktualisieren und Fortschritte zu erzielen
- Koordination mit dem Kundenservice-Team, anderen Abteilungen und Lieferanten zur raschen Problemlösung
- Professionelle Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Gruppen
- Managen von Kundenerwartungen und Eskalationen
- Weitere Aufgaben und Sonderprojekte nach Bedarf
Anforderungen
- Erfahrung und Zertifizierungen mit Cisco-Ausrüstung
- Fundierte technische Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, Routing-Protokolle, MPLS etc.)
- Starke Problemlösungsfähigkeiten
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Motivation, Kunden hervorragenden Service zu bieten
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mit kritischem Denken zu arbeiten
- Selbstständigkeit und Teamfähigkeit
- Zuverlässige Arbeitserfahrung mit guter Pünktlichkeit
- Bereitschaft, im Schichtbetrieb inklusive Wochenenden zu arbeiten
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
- Umfassendes Leistungspaket (Kranken-, Zahn-, Sehversicherung, Urlaub, Elternzeit, 401(k) mit Arbeitgeberunterstützung, Aktienoptionen, Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm)
- Die meisten Leistungen sind ab Beginn oder nach kurzer Wartezeit verfügbar