Über das Unternehmen
Wir sind ein führender Partner für IT-Beratung und Software-Entwicklung, spezialisiert auf die digitale Transformation von Kunden aus den Bereichen Finanzen, Versicherungen und Industrie. Mit etwa 700 talentierten Fachleuten entwickeln wir nachhaltige Lösungen mit modernsten Technologien.
Über die Rolle
Wir suchen einen engagierten und fachkundigen Technical Support Specialist, der technische Probleme effizient verwaltet und außergewöhnliche Unterstützung für unsere Nutzer und Entwickler bietet.
Hauptaufgaben
- Verwaltung der Support-Ticket-Queue mit Priorisierung nach SLA-Vorgaben und verfügbaren Ressourcen
- Diagnose und Behebung technischer Probleme und Eskalationen
- Durchführung von administrativen Aufgaben und Serverwartung auf Atlassian-Tools (Jira, Confluence, Bitbucket Data Center) mittels CLI
- Customization auf Projekt- und Space-Level in Jira Data Center
- Unterstützung bei Produktupgrades
- Unterstützung von Entwicklern bei Setup und Administration von Gen AI Tools
- Kontinuierliche Überwachung der Anwendungsgesundheit für optimale Leistung
- Durchführung gründlicher Recherche zur Diagnose und Behebung technischer Probleme
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung in technischem Support oder ähnlicher Rolle von mindestens 3 Jahren
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit zur Fehlerbehebung komplexer technischer Probleme
- Erfahrung mit Atlassian-Tools und Serververwaltung mittels CLI
- Erfahrung mit administrativen Aufgaben in Atlassian-Anwendungen
- Erfahrung mit Anwendungsüberwachung und Wartung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
- Erfahrung in Application-Server-Support und Linux-Administration erforderlich
- Fähigkeit zu analytischem Denken und starken Troubleshooting-Fähigkeiten in schnelllebiger IT-Umgebung
Benefits
- Flexibilität und Work-Life-Balance mit Remote-Arbeitsoptionen
- Multikulturelle Teamumgebung mit globaler Vielfalt
- Personalisierter Karriereentwicklungsplan
- Schulungs- und Weiterbildungsprogramme
- Zusammenarbeit an hochimpactigen Projekten mit Branchenführern
- Inclusive und diverse Unternehmenskultur
- Kollaboratives Arbeitsumfeld in multidisziplinären Teams
- Kontinuierliches Lernwachstum und persönliche Entwicklung