Unternehmensbeschreibung
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support: Durch klare Prozesse, transparente Steuerung und konsequentes Eskalationsmanagement sorgst du für stabile Serviceabläufe und eine hohe Servicequalität.
- Definition und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen: Mit deinem strukturierten Vorgehen stellst du sicher, dass Incident-, Problem- und Request-Prozesse effizient funktionieren und kontinuierlich verbessert werden.
- Steuerung und Governance externer Support-Dienstleister: Durch deine klare Erwartungssteuerung und das Monitoring von SLAs und KPIs gewährleistest du eine verlässliche Leistungserbringung und nachhaltige Servicequalität.
- Sicherstellung stabiler Service Operations über heterogene IT-Landschaften: Mit deinem ganzheitlichen Blick stellst du sicher, dass sowohl Legacy- als auch moderne Systeme zuverlässig betrieben werden und Geschäftsprozesse jederzeit unterstützt sind.
- Operative Readiness bei Releases, Changes und Plattform-Go-Lives: In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen stellst du sicher, dass Veränderungen kontrolliert eingeführt werden und der laufende Betrieb stabil bleibt.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Operations oder Service Delivery Management
- Erfahrung im Aufbau oder in der Transformation von L1/L2-Supportorganisationen
- Fundiertes Verständnis von OSS/BSS-Systemen sowie geschäftskritischen IT-Services
- Erfahrung im Outsourcing- und Providermanagement
- Kenntnisse in ServiceNow und/oder Salesforce von Vorteil
- Ausgeprägte Überzeugungskraft, Bereitschaft zu intensivem Austausch und Zusammenarbeit sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Flexible Arbeitsmodelle
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
- Flexible Benefits (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss