Über das Unternehmen
Im Unternehmen sind Sie als IT Second Level Support Engineer (m/w/d) die zentrale technische Anlaufstelle für unsere Kundenprojekte. Sie analysieren Incidents, arbeiten tief im Systemumfeld unserer Kunden und sorgen gemeinsam mit Service, Inbetriebnahme und Third Level für stabile, funktionierende Systeme.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Second-Level-Tickets im Ticketsystem
- Technische Analyse von Störungen und Incidents in Kundenumgebungen
- Remote-Zugriff auf Kundensysteme (VPN, Server, Software)
- Arbeiten mit Linux- und Windows-Servern
- Analyse von Logs, Services und Systemzuständen
- Starten/Neustarten von Diensten, Datenbanken und Applikationen
- Durchführung von Root-Cause-Analysen und saubere Dokumentation
- Incident Management inkl. Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung
- Übergabe komplexer Fälle an den Third Level Support
- Enge Zusammenarbeit mit Service, Inbetriebnehmern und Projektteams
- Technische Unterstützung bei Rollouts und Vor-Ort-Einsätzen
- Aktive Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon
- Deeskalation in kritischen Situationen durch souveräne Kommunikation
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Second Level IT Support
- Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows Servern
- Erfahrung mit Remote-Zugriffen (VPN, SSH, RDP)
- Grundverständnis von Datenbanken (z. B. Starten, Logs, Basisanalyse)
- Erfahrung im Log-Handling und der Interpretation von Systemlogs
- Verständnis von Software-Services und verteilten Systemen
- Erfahrung mit Incident- und Ticketprozessen
- Sehr strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise
- Hohe technische Neugier und Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich)
- Souveränes Auftreten auch in kritischen Kundensituationen
- Deeskalierend, lösungsorientiert und belastbar
- "Hands-on"-Mentalität – Sie packen Probleme an und bleiben dran
Benefits
- Anspruchsvolle technische Aufgaben mit echtem Tiefgang
- Direkte Arbeit an realen Kundensystemen
- Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Projektteams
- Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten / ggf. Remote-Anteil