Unternehmen
Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Software für Gebäudedienstleister. Unsere Software unterstützt Unternehmen dabei, ihre Arbeitsprozesse zu digitalisieren und effizienter zu gestalten.
Aufgaben
- Verantwortung für das Onboarding von Neukunden inklusive Einführung und Go-Live
- Beratung zu digitalen Prozessen und optimaler Nutzung unserer Softwarelösung
- Durchführung von Kundenschulungen (remote und vor Ort)
- Proaktive Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden (Key Accounts)
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Weiterentwicklung der Software basierend auf Kundenfeedback
- Mitwirkung an der Optimierung interner Account-Management- und Customer-Success-Prozesse
Anforderungen
- Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder IT Support
- Idealerweise Erfahrung im B2B-Umfeld oder mit SaaS / Softwarelösungen
- Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Technisches Grundverständnis und Interesse an Digitalisierung
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen zu entwickeln
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder höher)
- Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft zur Arbeit vor Ort
Benefits
- Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen
- Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
- Jobticket für deine bequeme und nachhaltige Mobilität
- Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag