Unternehmen
Teamwork, Lebensqualität, berufliche und persönliche Entwicklung: Werte, die Virtusa stolz verkörpert. Wenn du zu uns kommst, trittst du einem globalen Team von 27.000 Menschen bei, das an deinem Wachstum interessiert ist - einem Team, das dir spannende Projekte, Möglichkeiten und Arbeit mit modernsten Technologien während deiner gesamten Karriere bei uns bieten möchte.
Aufgaben
- Bereitstellung von L3-Support für .NET/COM/C++-Plattformen-Anwendungen, Lösung komplexer technischer Probleme und Verwaltung von Eskalationen aus L2-Support-Teams.
- Überwachung der Anwendungsleistung und -stabilität, proaktives Identifizieren und Beheben potenzieller Probleme.
- Durchführung von Ursachenanalysen für wiederkehrende Probleme und Implementierung langfristiger Lösungen.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Infrastruktur- und Geschäftsteams, um eine nahtlose Anwendungsintegration und -leistung sicherzustellen.
- Verwaltung von Vorfalls- und Problemberichten, um eine zeitnahe Lösung und gründliche Dokumentation des Fehlerbehebungsprozesses sicherzustellen.
- Entwicklung und Pflege von Supportdokumentation, einschließlich Wissensdatenbank-Artikeln, Runbooks und technischen Leitfäden.
- Implementierung und Wartung von Anwendungskonfigurationen, Patches und Upgrades.
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten, um 24/7-Support für kritische Anwendungen zu bieten.
- Durchführung von Schulungs- und Mentoring-Sitzungen für L1- und L2-Support-Teams.
Anforderungen
- Umfangreiche Erfahrung mit Mainframe-, Cobol- oder Java/C++-Anwendungen, einschließlich Konfiguration, Verwaltung und Support.
- Profizenz in Scripting und Automatisierung zur Verbesserung von Supportprozessen und Workflows.
- Nachgewiesene Erfahrung im Management von Eskalationen und Bereitstellung von L3-Support.
Benefits
- Spannende Projekte und Arbeit mit modernsten Technologien
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Dynamisches und internationales Arbeitsumfeld