Product Owner (m/w/d) – Tools & Systeme Customer Service // remote möglich
Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
Deine Aufgaben
- End-to-End Konfiguration: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce)
- Product Evangelism: Du machst Lust auf das Produkt! Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst die Nutzer:innen für Deine Lösungen und sorgst für eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung
- Demand- & Stakeholder-Management: Du nimmst Anforderungen aus den Operations auf, priorisierst diese und orchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf
- KI-Pionierarbeit: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten. Du beherrschst Prompting und optimierst unsere Systeme für maximale Effizienz
- Projektsteuerung: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live und sorgst dafür, dass das 'perfekte Produkt' für den Kundenservice entsteht
Dein Profil
- Erfahrung und Background: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder eine vergleichbare Tätigkeit und bist es gewohnt, in einem sich schnell wandelnden E-Commerce Umfeld agil und innovativ zu arbeiten
- Tool-Expertise & Leidenschaft: Du hast fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk, Babelforce) und brennst darauf, diese technologisch auf das nächste Level zu heben
- Steuerung: Du hast Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarer Projekte und bist in der Lage externe Partner und Stakeholder zu orchestrieren
- Technisches Mindset: Du liebst Low-Code/No-Code-Tools und hast eine hohe Affinität für KI-Lösungen und modernes Prompting
- Mindset eines digitalen Gastgeber:in: Du trägst die Verantwortung, dass Dein Produkt nicht nur reibungslos funktioniert, sondern interne und externe Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistert werden
Wir bieten
- Wertschätzung, die spürbar ist: Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge
- Dein Stil, Dein Vorteil: 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur
- Deine Treue zählt: Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage
- Sport-Life-Balance: Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft
- Wachse mit uns: Von Trainings bis zu Führungsprogrammen
- Workation available: Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern
- Urlaub à la carte: Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option
- Mobil im Alltag: Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen