Unternehmensbeschreibung
Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in mehreren Ländern, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
Stellenbeschreibung
In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber für den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technische Infrastruktur, die unsere Kolleg:innen befähigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen - von der Telefonie bis zur KI - und schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse.
Aufgaben
- End-to-End Konfiguration von Low-Code-Produkten wie Zendesk und Babelforce
- Product Evangelism: Interne Vermarktung neuer Funktionen, Begeisterung der Nutzer:innen für Lösungen
- Demand- & Stakeholder-Management: Aufnahme von Anforderungen, Priorisierung und Koordination von IT-Schnittstellen
- KI-Pionierarbeit: Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten, Prompting-Optimierung
- Projektsteuerung: Leitung von (Teil-)Projekten von der Marktanalyse bis zum Go-Live
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung als Product/Business Owner oder vergleichbare Tätigkeit
- Fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen (z.B. Zendesk, Babelforce)
- Eigenverantwortliche Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbaren Projekten
- Hohe Affinität für Low-Code/No-Code-Tools und KI-Lösungen
- Technisches Mindset und Verantwortungsbewusstsein als digitaler Gastgeber:in
Benefits
- Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge
- 30% Mitarbeiterrabatt, auch für Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur
- Zusätzliche Urlaubstage ab dem 5. Jahr
- Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft
- Weiterbildungsangebote von Trainings bis zu Führungsprogrammen
- Workation in ausgewählten europäischen Ländern
- Möglichkeit zur Gehaltsumwandlung für zusätzliche Urlaubstage und Sabbatical-Option
- Company Bike Leasing