E. Breuninger ist ein traditionsreiches Fashion- und Lifestyle-Unternehmen mit 6.500 Mitarbeitenden und Standorten in mehreren Ländern. Als technologischer Taktgeber für den exzellenten Kundenservice sucht das Unternehmen einen Product Owner Zendesk - Customer Service (m/w/d), der die technische Infrastruktur und digitale Transformation vorantreibt.
Deine Mission
- Ende-zu-Ende-Konfiguration der Low-Code-Produkte wie Zendesk und Babelforce
- Internes Produktmarketing und Begeisterung der Nutzer für neue Funktionen
- Aufnahme von Anforderungen aus dem operativen Geschäft, Priorisierung und Koordination von IT-Schnittstellen
- Zentrale Rolle bei Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten
- Leitung von (Teil-)Projekten von der Marktanalyse bis zum Go-Live
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung als Product Owner oder in vergleichbarer Rolle in einem agilen E-Commerce-Umfeld
- Fundierte Expertise in der Konfiguration und Administration von Ticket- und Telefonie-Systemen wie Zendesk und Babelforce
- Eigenverantwortliche Steuerung von Produktweiterentwicklungen und Orchestrierung externer Partner
- Technisches Verständnis für Low-Code/No-Code-Tools und KI-Lösungen
- Leidenschaft für die Schaffung begeisternder Kundenerlebnisse