Über das Unternehmen
Unsere Abteilung ist ein international aufgestellter SAP Support, der für unsere Kunden die erste Anlaufstelle ist. Du verstehst es, für wiederkehrende Probleme Root Cause Analysen durchzuführen, mit unseren Kunden gemeinsam Lösungen zu erarbeiten und Systeme stetig zu verbessern.
Aufgaben
- Durchführung von First-/Second-Level-Support (24/7) an der Hotline / per E-Mail inkl. Dokumentation der eingehenden Servicefälle
- Detaillierte Beschreibung von technischen Konzepten und Change Requests sowie die Anpassung von Prozessen im SAP WM / EWM Umfeld
- Kundenbesuche, um mit ihnen an System- und Prozessverbesserungen zu arbeiten
- Betreuung und Unterstützung der Projektphasen Test, Inbetriebnahme, Go-Live und Ramp-Up im In- und Ausland
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Kundenschulungen
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung mit entsprechendem Hintergrund
- Erste oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Lagerwirtschaft / SAP
- Gute Prozesskenntnisse in den SAP Modulen SAP WM / EWM/MFS oder vergleichbaren WMS-Lösungen
- Praktische Erfahrung mit automatisierten Lagerprozessen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Service- und kundenorientierte Arbeitsweise, sowie ein souveränes und freundliches Auftreten
Benefits
- Benefits eines internationalen MDax-Konzerns (KION Group)
- Viel Gestaltungsspielraum in einem stark wachsenden Unternehmen
- Flexibles und mobiles Arbeiten
- Individuelle Unterstützung und Förderung
- Mitarbeiterrabatte