Senior Solution Customer Success Manager (f/m/d) - Supply Chain Management

Über SAP

SAP ist ein weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware und -lösungen. Das Unternehmen hilft Kunden dabei, ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Mit innovativen Technologien und Dienstleistungen unterstützt SAP Unternehmen aller Größen und Branchen.

Aufgaben

• Definieren der Go-to-Market- und Engagement-Strategie für die zugewiesenen Kunden
• Verantwortlich für den Erneuerungszyklus der Kundenverträge mit Fokus auf Churn-Reduzierung
• Erschließen von Upsell-Möglichkeiten bei Vertragsverlängerungen und Neuabschlüssen
• Erstellen eines Adoptionsplans zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -nutzung
• Erhöhung des Lösungskonsums und Umsatzwachstums bei Bestandskunden
• Aufbauen vertrauensvoller Beziehungen zu Kundenverantwortlichen
• Durchführung von Geschäftsreviews und Quartalsgesprächen auf allen Managementebenen
• Identifizierung kritischer Kundenkonten und Eskalationsmanagement
• Koordination von Kundenveranstaltungen in Zusammenarbeit mit dem Marketing
• Generierung von Kundenreferenzen und -fallstudien

Anforderungen

• Bachelor- oder Masterabschluss, vorzugsweise MBA oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Presales, Consulting oder Produktmanagement
• Mehrjährige Erfahrung im Supply-Chain-Management
• Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und Geschäftsprozessoptimierung
• Erfahrung im Management komplexer Kundenbeziehungen
• Exzellente Kundenorientierung und Vertriebskompetenz
• Tiefe Branchenkenntnisse in Supply Chain, Asset Management, Logistik und Produktion
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Attraktives Vergütungspaket und Sozialleistungen
• Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
• Flexible Arbeitsmodelle und familienfreundliche Policies
• Inklusives Arbeitsumfeld und Förderung von Diversity
• Sinnstiftende Arbeit in einem globalen, zukunftsorientierten Unternehmen