Über Siemens Energy
Siemens Energy ist ein globales Energietechnologieunternehmen mit etwa 100.000 Mitarbeitern in über 90 Ländern. Das Unternehmen entwickelt die Energiesysteme der Zukunft und trägt zur zuverlässigen und nachhaltigen Energieversorgung bei. Mit einer 150-jährigen Innovationstradition unterstützt Siemens Energy die globale Energiewende und ist Treiber für Dekarbonisierung und neue Technologien.
Stellenbeschreibung
Als Service Manager (f/m/d) übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für die Servicequalität und den Betrieb unserer KI-basierten Orchestrierungsplattform und verbundener KI-Services, die von einem Managed Service Provider bereitgestellt werden. Sie definieren und kontrollieren Service-Standards, gewährleisten die SLA-Einhaltung und treiben die kontinuierliche Verbesserung des Plattformbetriebs in enger Zusammenarbeit mit Technical Data Architects und AI/GenAI Solutions Architects voran. In dieser Rolle sichern Sie stabile, sichere und skalierbare Operationen für Generative AI, Agentic AI und Retrieval-Augmented Generation (RAG) Use Cases.
Aufgaben und Verantwortungen
- Verwaltung der MSP-Beziehung mit Fokus auf Performance, SLA-Compliance und effektives Eskalationsmanagement
- Definition von Service-Management-Prozessen, KPIs und Qualitätsstandards für konsistente Servicebereitstellung
- Überwachung von Plattformoperationen (Incident, Problem und Change Management) mit Fokus auf Zuverlässigkeit und Performance
- Sicherstellung der Alignment zwischen Operations, Architektur, Security und Data Governance Standards
- Fungieren als Senior-Schnittstelle zwischen Business Stakeholdern, Architekten und Service Providern
- Vorantreiben von kontinuierlichen Verbesserungen, Automatisierung, Kostenoptimierung und reibungslosen Übergängen neuer Features in die Produktion
Anforderungen
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwissenschaften oder verwandtem Bereich
- Umfangreiche Erfahrung in Service Management, IT Operations oder Vendor Management in komplexen Umgebungen mit MSP-Management und SLA/KPI-Durchsetzung
- Starkes Verständnis von Cloud-Plattformen und Architekturen, vorzugsweise AWS
- Kenntnisse von ML/AI und GenAI Plattformen
- Praktische Kenntnisse in SQL und Python für Analyse, Monitoring und Automatisierung
- Erfahrung in Beschaffungsprozessen, Vendor Governance und Vertragsmanagement
- Grundkenntnisse in SAP (z.B. MM oder FI) und ITIL-Frameworks
- Exzellente Stakeholder-Management-, Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit fließendem Englisch
Benefits
- Attraktives, marktgerechtes Gehalt und Vergütungspaket
- Arbeitgeberfinanziertes Betriebsrentensystem
- Möglichkeit, Siemens Energy Aktionär zu werden
- Flexible Arbeitsstrukturen und Remote-Work-Optionen
- Inspirierende Büros für Zusammenarbeit und Kreativität
- Umfangreiche professionelle und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit Lernprogrammen und Materialien
- Flexible Arbeitsmodelle, Kinderbetreuung an vielen Standorten, Teilzeit-Optionen und Sabbatical-Möglichkeiten
- Gleichberechtigte Chancen und Willkommenskultur für Menschen mit Behinderungen
Unternehmenskultur
Siemens Energy verpflichtet sich zu Vielfalt und Inklusion. Das Unternehmen beschäftigt über 130 Nationalitäten und schätzt unterschiedliche Hintergründe, Geschlechter, Altersgruppen, Religionen, Identitäten und Fähigkeiten.