Technical Operations & Support Engineer (m/w/d) - Python / AWS / Platform Automation / User Support

Wer wir sind:

CALVENDO, ein Unternehmen der Mediaprint Gruppe, betreibt seit 2012 eine einzigartige Self-Publishing-Plattform (www.calvendo.de) für Kalender und andere Printprodukte. Unser Geschäftsmodell kombiniert kreatives Self-Publishing, digitale Prozesse, Automatisierung, Print on demand, eCommerce und klassischen Verlagsvertrieb - und hat sich international erfolgreich etabliert.

Deine Aufgaben:

Leitung und Organisation des technischen Supports

Du koordinierst unsere externen Support-Mitarbeiter und stellst eine hohe Qualität im Support sicher. Du kommunizierst selbst mit Nutzern und bearbeitest komplexere Supportfälle, reproduzierst und dokumentierst Fehler und analysierst Zusammenhänge. Du formulierst Tickets für externe Partner, koordinierst die Abstimmung mit deren Entwicklung und verfolgst die Umsetzung der Lösungen.

Plattformbetrieb und technische Wartung

Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Plattform, inklusive externer APIs und Partnerintegrationen, und analysierst Störungen. Du arbeitest direkt mit unseren Systemkomponenten und der Codebasis - insbesondere mit Python-Workern, PostgreSQL-Datenbanken sowie Deployments in unserer produktiven AWS-Infrastruktur.

Automatisierung und Einsatz von KI-Tools

Du identifizierst Möglichkeiten, Support- und Plattformprozesse durch Automatisierung und den Einsatz moderner Tools effizienter zu gestalten und setzt pragmatische Lösungen um.

Dein Profil:

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im Application Support, in der Koordination von Supportprozessen und im strukturierten Troubleshooting
• Erfahrung mit Web- oder Plattforminfrastrukturen sowie Programmiererfahrung, idealerweise in Python
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit Verantwortungsbewusstsein für stabile Systeme
• Freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation auf Deutsch und Englisch