Technical Support Consultant – Web Analytics & Personalisierung (all genders)

Über das Unternehmen

Bei DYMATRIX entwickeln wir mit Leidenschaft innovative Softwarelösungen für datengetriebene, KI-gestützte Customer Experiences. Unsere SaaS-Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre Kontakte automatisiert und personalisiert über alle Kanäle hinweg anzusprechen. Doch wir liefern nicht nur die Technologie - unsere Expertinnen begleiten Kunden von Strategie und Implementierung bis hin zum laufenden Betrieb. Über 200 namhafte Unternehmen aus der DACH-Region, vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern, aus Branchen wie Handel, Medien, Banken und Versicherungen vertrauen auf uns.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Erweiterung und Customizing der bestehenden WebAnalytics und Personalisation Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung und Customer Success
• Technischer Support und Beratung für Kunden bezüglich Implementierung und Nutzung der Web Tracking und Personalisierungslösungen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und FAQ-Bereichen
• Durchführung von Aufwandseinschätzungen sowie selbstständige Priorisierung von Aufgaben

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder Berufserfahrung in einem technischen Bereich
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (z.B. Otobo / Jira)
• Gute Kenntnisse der Webtechnologien JavaScript, HTML, PHP
• Grundkenntnisse im Aufbau von Shopsystemen, z.B. Magento, Oxid, Shopware
• Grundkenntnisse im Bereich Webtracking und Personalisierung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit