Technical Support Engineer (all genders)
Über das Unternehmen
SCAYLE ist eine der am schnellsten wachsenden Enterprise-Commerce-Plattformen weltweit und ermöglicht Marken und Einzelhändlern ihre D2C-Ambitionen zu verwirklichen. Das Unternehmen steht für Innovation, internationale Zusammenarbeit und einen starken Fokus auf Daten. Die Kultur fördert Flexibilität, Kreativität und kontinuierliche Entwicklung in einem agilen Umfeld.
Aufgaben
Als Technical Support Engineer untersuchen Sie technische Probleme von Enterprise-Kunden, analysieren Symptome und identifizieren Root Causes. Sie nutzen Observability-Tools wie Datadog zur Diagnose von Fehlern in verteilten Systemen und lesen Code über mehrere Repositories hinweg, um Hypothesen zu verifizieren. Sie verwalten Support-Tickets vom Eingang bis zur Lösung, kommunizieren proaktiv mit Kunden und eskalieren bei Bedarf an Engineering-Teams. Zusätzlich dokumentieren Sie Erkenntnisse, tragen zur internen Wissensdatenbank bei und unterstützen On-Call-Coverage für kritische Zwischenfälle.
Anforderungen
Sie sind in der Lage, PHP-Code zu lesen und zu verstehen, verfügen über praktische Erfahrung mit Observability- und Logging-Tools (Datadog bevorzugt) und können Logs durchsuchen, verteilte Traces lesen und Metriken auswerten. Sie haben solide SQL-Kenntnisse, Vertrautheit mit HTTP und API-Debugging sowie Grundlagenwissen über verteilte Systeme. Erfahrung mit Cloud-basierten, Multi-Tenant-SaaS-Architekturen ist von Vorteil.
Benefits
Flexible Arbeitszeiten, 40% Rabatt auf Online-Shop, kostenloses Obst und Getränke, Sprachkurse, kostenlose Sport-Kurse, vergünstigte ÖPNV-Tickets, freie Hardwarewahl, modernes Büro im Zentrum von Hamburg, internationales Arbeitsumfeld mit Englisch als Unternehmenssprache, agile Teams, hundefreundliches Büro, berufliche Weiterbildung, Betriebsrentensystem und Unterstützung bei Umzug und Visa-Prozessen.