Über die Position
NetApp sucht einen Director für AWS Cloud Customer Success, um weltweit Kundenteams zu leiten und die Maximierung von Wert und Zufriedenheit aus Cloud-Investitionen zu gewährleisten. Die Position fokussiert auf proaktive Beratung, strategische Insights und langfristige Kundenbeziehungen.
Aufgaben
- Leitung eines weltweiten Teams von Customer Success Managern und Engineers im AWS Cloud Business
- Förderung von Adoption und Consumption für AWS und NetApp Cloud Kunden mit nativen Lösungen (FSxN, Cloud Volumes ONTAP, NetApp Data Services)
- Entwicklung langfristiger Strategien und kurzfristiger Taktiken zur Erreichung von Expansions- und Umsatzzielen
- Verantwortung für Kundenretention und Investitionswachstum im NetApp Cloud Portfolio
- Überwachung von KPIs: Umsatzwachstum, Speicherkapazität, Kundengesundheit, Engagement, Time to Value und CSAT-Trends
- Aufbau interner Beziehungen und externe Partnerschaften zur Zielerreichung
- Steuerung von Veränderungen und schnelle Reaktion auf Marktveränderungen
- Leitung der Kundenteams durch komplexe Cloud-Migrationsprozesse (Assess, Mobilize, Migrate, Modernize)
Anforderungen
- Nachgewiesene Führungserfahrung mit Customer Success/Engineering Teams über mehrere Jahre
- Fähigkeit zur Entwicklung von Kundenbeziehungen und Verständnis von Business Cases
- Erfahrung in der Steigerung von Cloud-Consumption und Change Management
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten Go-to-Market Teams (Sales, Operations, Channel, Professional Services)
- Erfahrung mit Up- und Cross-Selling sowie consultative Sales-Techniken
- Erfahrung in Budgetentwicklung, Kostenprognosen und Business Planning
- Sichere Beherrschung von AWS und AWS Partner Network (APN) oder AWS Customer Engagement Programs
- Tiefgehendes Wissen des AWS Migration Acceleration Program (MAP) inkl. Migrationsphasen und Funding-Mechanismen
Education & Erfahrung
- Bachelor-Abschluss (BA/BS) von einer vierjährigen Hochschule oder gleichwertiger Erfahrung erforderlich
- 15+ Jahre einschlägige Berufserfahrung
- 5+ Jahre in Customer Success Management/Engineering Rollen
- 10+ Jahre Personalführungserfahrung mit direkten Mitarbeitern
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gesamtkompensationspaket
- Gesundheitsversicherung
- Lebensversicherung
- Altersvorsorge-/Pensionspläne
- Bezahlter Urlaub und verschiedene Urlaubsoptionen
- Employee Stock Purchase Plan
- Restricted Stock Units (RSUs)
- Regionale Variationen gemäß lokaler Gesetze