IT Support (all genders)

Einleitung

Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück.

Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.

Aufgaben

• Annahme von Störungen (JIRA, E-Mail, Telefon)
• Service Desk Warteschlangen in JIRA im Blick behalten, Tickets priorisieren, bearbeiten und dokumentieren
• Analyse komplexer Störungen und Lösung dieser
• Logs und/oder Prozesse auf dem Kundensystem überprüfen sowie Maßnahmen davon ableiten
• Zuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Probleme an den 3rd Level Support
• Testen von Lösungen auf den Testumgebungen unserer Kunden durchführen
• Deployment-Organisation mit den Kunden
• Beauftragte Konfigurationen auf den Kunden-Systemen selbstständig umsetzen
• Kundenkommunikation insbesondere Unterstützung und Anleitung der Anwender
• Erstellen von Anleitungen für intern, sowie bei wiederkehrenden Themen, auch für Kunden
• Optimierung von Systemen und Prozessen

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte praktische Kenntnisse in Java und PHP
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st–2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer Kundensysteme
• Sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
• Hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommen

Benefits

• Remote, Hybrid oder Onsite Arbeit möglich
• Bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
• eGymWellpass und Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vielfältige Teamevents