Über uns
Wir sind ein motiviertes und dynamisches Team aus Hamburg. Seit 2004 als Full-Service-Provider auf dem Markt bieten wir als Webhoster alles, was für einen performanten Auftritt im Internet benötigt wird. Unser Fokus liegt auf höchstmöglicher Kundenzufriedenheit durch kundenorientierten Service und qualitativ hochwertige Leistungen zu einem fairen Preis. Größtmöglichen Wert legen wir auf Performance und Stabilität. Das TEAM steht bei uns im Mittelpunkt.
Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon
- Unterstützung von Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung in Plesk und cPanel (E-Mail-Einrichtung, SSL-Probleme, PHP-Einstellungen)
- Analyse von Logfiles auf der Linux-Konsole (Apache, Nginx, Mail-Logs) zur Identifikation von Störungsursachen
- Erklärung komplexer technischer Sachverhalte für Kunden und Bereitstellung von Optimierungstipps
- Zusammenarbeit mit der Systemadministration bei globalen Optimierungen
Anforderungen
- Fundierte Erfahrung im Webhosting-Umfeld mit Kenntnissen typischer Customer Pain Points
- Praktisches Know-how in der Bedienung und Administration von Plesk (Onyx/Obsidian) und cPanel
- Sichere Linux-Kommandozeile-Kenntnisse und Verständnis von Kernel-Parametern und Diensten
- Lösungsorientiertes Denken und Fähigkeit zur Entwicklung stabiler, skalierbarer Lösungen
- Ausgeprägtes Kommunikationstalent mit Freude am Kundenkontakt und Geduld bei kniffligen Fällen
- Fließend Deutsch, Verständnis von technischer Dokumentation auf Englisch
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Firmenfahrrad-Leasing (JobRad)
- Jobticket für öffentliche Verkehrsmittel
- Weiterbildungsprogramme zur Förderung des Potenzials
- Wellpass (Sport und Fitness)
- Gesundheitsbudget von 600€ pro Jahr (Massagen, Physio, Brillen, Zähne)
- Regelmäßige Firmenevents und kostenlose Getränke sowie Obst
- Foodji-Automat mit Arbeitgeberzuschuss