Senior Expert Conversational AI / Chatbots (m/w/d)
Die ARAG IT GmbH mit Sitz in Düsseldorf ist für die Entwicklung und den Betrieb der IT-Systeme der ARAG Gruppe verantwortlich. Als Teil des ARAG Konzerns ist sie eines der führenden Unternehmen im Bereich der Rechtsschutzversicherung in Deutschland.
Aufgaben
- Du übernimmst Verantwortung für die Weiterentwicklung und Stabilität unserer Chatbot-Lösungen im Bereich Conversational AI
- Du konzipierst, entwickelst und erweiterst komplexe Chatbot-Use-Cases für verschiedene Fachbereiche
- Du arbeitest schwerpunktmäßig mit Cognigy als zentraler Conversational-AI-Plattform und bringst bei Bedarf auch Erfahrungen aus anderen Chatbot-Technologien ein
- Du bewertest neue Cognigy-Features sowie technologische Entwicklungen, teilst deine Erfahrungen im Team und etablierst Best Practices
- Du evaluierst gerne neue Möglichkeiten wie Agentic AI, Multi-Agent-Architekturen, xApps und weitere
- Du berätst Fachbereiche und Projektteams technisch und konzeptionell bei der Umsetzung textbasierter Conversational-AI-Lösungen
- Du integrierst Chatbots in bestehende Backend-, Prozess- und Systemlandschaften inkl. Web-Frontend-Entwicklung
- Du führst Proof of Concepts durch und begleitest deren Überführung in den produktiven Einsatz
Anforderungen
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du hast mehrjährige, fundierte Erfahrung in der Entwicklung und im Betrieb von Chatbots
- Du bringst fließende Deutschkenntnisse mit (C1-Niveau)
- Du bringst sehr gute praktische Erfahrung mit Cognigy mit oder hast mit vergleichbaren Conversational-AI-Plattformen gearbeitet und möchtest Cognigy vertiefen; Kenntnisse in Genesys sind ebenfalls wünschenswert
- Du verfügst über ein gutes Verständnis von Conversational-AI-Architekturen, Dialogdesign und textbasierten Use-Cases
- Du bist sicher im Umgang mit Cloud-Umgebungen sowie modernen Entwicklungs- und Betriebsmodellen (CI/CD, Microservices, Container)
- Du programmierst routiniert in Python oder JavaScript und kannst Chatbot-Lösungen auch über Low-Code-Ansätze hinaus bewerten und erweitern
- Du arbeitest gerne in agilen Teams und übernimmst Verantwortung durch fachlichen Beitrag und Engagement, nicht durch formale Führungsrolle
- Du hast Freude daran, Wissen zu teilen, Themen nachhaltig zu entwickeln und den Aufbau eines gemeinsamen Conversational-AI-Teams aktiv mitzugestalten
Benefits
- Abwechslungsreiche Aufgaben, an denen du fachlich und persönlich wachsen kannst
- Ein harmonisches Team, das dich herzlich in seiner Mitte willkommen heißt
- Erstklassige Weiterbildungen, die dein Know-how kontinuierlich erweitern
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice, um Arbeit, Freizeit und Familie gut miteinander zu vereinbaren
- Mitarbeiterkonditionen für unsere Versicherungsprodukte
- Moderne Arbeitsumgebung und viel Freiraum für die Entfaltung deiner Stärken und Talente
- Offener Dialog und eine Kommunikation auf Augenhöhe
- Werteorientierte Unternehmensführung mit zukunftsweisender Geschäftsstrategie