Über Infosys
Infosys ist ein globaler Anbieter von Digital Services und Consulting mit über 40 Jahren Erfahrung. Das Unternehmen unterstützt Clients in mehr als 50 Ländern bei ihrer digitalen Transformation durch AI-gestützte Lösungen, agile Services und kontinuierliches Lernen.
Rolle
Wir suchen einen SAP S/4HANA Service Manager als Single Point of Accountability für die End-to-End Service Delivery von SAP-Anwendungen in Produktionsumgebungen (AMS/Run/DevOps). Diese Onsite-Position erfordert starke SAP-Fachkompetenz, disziplinierte Service-Management-Praktiken und ausgeprägte Führungs- sowie Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
Aufgaben
Service Delivery & Operations
- Verantwortung für End-to-End Service Delivery von SAP ECC und S/4HANA Landschaften
- Einhaltung von SLAs, OLAs, KPIs und vertraglichen Verpflichtungen
- Incident-, Problem-, Change- und Release-Management nach ITIL-Standards
- Eskalationsmanagement für P1/P2 Incidents mit Fokus auf Root Cause Analysis
- Proaktive Überwachung von Systemgesundheit und Service-Performance
Stakeholder & Client Management
- Primary Onsite-Interface zwischen Client und Delivery-Teams
- Leitung von Service Reviews, Governance Calls und Leadership Updates
- Verwaltung von Client-Erwartungen durch transparente und verlässliche Delivery
- Handling von Eskalationen mit Senior Stakeholdern
Governance & Reporting
- Vorbereitung und Präsentation von wöchentlichen/monatlichen/quartalsweisen Service Reports
- Sicherstellung von Audit-Readiness und Dokumentationsgenauigkeit
- Treiber von Verbesserungsmaßnahmen
Team & Delivery Management
- Koordination mit funktionalen, technischen und Basis-Teams
- Sicherstellung von Ressourcen-Readiness und Skill Coverage
- Coaching von Teams zu Service Discipline und Prozessadherence
- Identifikation von Skill Gaps und Treiber von Training
Continuous Improvement & Transformation
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten in Stabilität und Automatisierung
- Unterstützung von S/4HANA Transformationen
- Zusammenarbeit mit Architektur- und Platform-Teams
RFP & SOW Management
- Beitrag zu SAP AMS/Run RFP-Responses
- Review und Gestaltung von SAP AMS/DevOps SOWs
- Definition von Service Delivery Model und Governance
Transition
- Leitung des Übergangs von Project zu Run/AMS
- Sicherstellung von Knowledge Transfer und Readiness Sign-off
- Stabilisierung der Operations nach Go-Live
Anforderungen
SAP-Kenntnisse
- Hands-On oder Lead-Level Verständnis von SAP S/4HANA und/oder SAP ECC
- Kenntnisse in Core-Modulen (FI, CO, MM, SD, ABAP)
- SAP Basis-Awareness (Interfaces, Transports, Performance)
- Vertrautheit mit SAP MDG, BTP und Fiori
- Pflicht: Erfahrung in AMS/Run/Support-Umgebungen
Service Management & Prozesse
- Tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen
- Bewährte Erfahrung in SLA-getriebener Service Delivery
- Erfahrung mit Multi-Vendor und globalen Delivery-Modellen
Leadership & Kommunikation
- Ausgezeichnete Client-seitige Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Starke Führungs-, Konfliktlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
- Fähigkeit, Drucksituationen und Senior-Level Eskalationen ruhig zu handhaben
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Engineering, Computer Science oder verwandtem Feld
- 10-15+ Jahre IT-Erfahrung mit 5+ Jahren in SAP Service Management Rollen
- ITIL-Zertifizierung bevorzugt
- SAP-Zertifizierungen in S/4HANA/ECC-Modulen
Nice-to-Have
- Erfahrung mit DevOps, SAP Cloud ALM oder Solution Manager
- Exposure zu AI/Automation in SAP Operations
- Onsite-Erfahrung in europäischen/globalen Enterprise-Umgebungen
- Kenntnisse in Compliance, Security und Audit-Anforderungen
Erfolgs-Indikatoren
- Stabile SAP-Landschaft mit verbesserter SLA-Performance
- Reduzierte Incidents und schnellere Resolution Times
- Positives Feedback von Client-Stakeholdern
- Klare Governance und kontinuierliche Verbesserungen