Über Delos Cloud
Delos Cloud wurde von der SAP gegründet, um eine souveräne und sichere Cloud-Plattform für die Digitalisierung des Öffentlichen Diensts in Deutschland bereitzustellen. Damit ist die Plattform ein wesentlicher Baustein für die Umsetzung der Deutschen Verwaltungs-Cloud-Strategie (DVS) unter Einhaltung aller relevanten Sicherheits- und Geheimhaltungsvorgaben des BSI. Delos Cloud versteht sich als vertrauensvoller Partner der IT-Dienstleister von Bund, Ländern und Kommunen und ergänzt deren Leistungsportfolio.
Ihre Aufgaben
- Du verantwortest das operative Tagesgeschäft des Azure Customer Support Teams
- Du verfolgst, analysierst und berichtest zur Lösungsperformance (gem. KPIs / SLAs) des Azure Customer Support Teams und leitest bei Bedarf Maßnahmen ein
- Du koordinierst die Bearbeitung von Support Cases und stellst effektives Qualitätsmanagement sicher
- Du löst komplexe Azure Support Cases
- Du verantwortest Customer Reported Incidents (CRIs) und koordinierst deren Lösung in enger Zusammenarbeit mit Technologie Providern, internen Einheiten und Dienstleistern
- Du übernimmst im CRI-Fall die Kommunikation mit Kunden
- Du baust das Knowledge Management aus und stellst die nachhaltige Pflege unserer Knowledge Base sicher
- Du strebst die fortlaufende Verbesserung des Customer Supports an und entwickelst diesen weiter
Das solltest du mitbringen
- Mehrjährige Berufserfahrung im (IT)-Support, IT-Service Management und/oder im Azure Cloud Betrieb
- Fundiertes Wissen im Customer Support sowie damit einhergehenden Case und Incident Management, Personalplanung, Qualitäts- und Knowledge Management, idealerweise nach ITIL-Standards
- Nachweisbare Expertise in Microsoft Azure (z.B. AZ-900, AZ-104, AZ-700, AZ-140, AZ-305) und die Fähigkeit, komplexe technische Themen praxisnah umzusetzen
- Erfahrung in Dienstleistersteuerung, Teamführung, Personaleinsatzplanung und Förderung der Mitarbeiterentwicklung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten, insbesondere die Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen und mehrere Stakeholder effektiv zu steuern
- Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und eigenverantwortlich voranzutreiben
Was wir Dir bieten
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeitmodelle
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeiterrabatte
- Flexible Mobilitätsprogramme (z.B. Firmenwagenpolicy, JobRad, etc.)
- Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Arbeitszeitkonto, Aktienprogramme
- Intensive Einarbeitung mit Begleitung durch einen persönlichen Buddy